社名変更のお知らせ
令和2年11月13日 お客様 各位 社名変更のお知らせ及びコ …
トータル・エンゲージメント・コンサルティングは、好循環(=ファン)を生み出せるエンゲージメントカンパニーを1つでも多く増やすよう支援します。
私たちはお客様と従業員が相互に心を通わせ、ポジティブな感情を持つこと、そして、好循環(=ファン)を生み出していくことが、現代のビジネス活動においてとても重要なことだと考えます。
NPS®︎の導入、ロイヤルティ向上活動は多くの場合、今までの企業文化を変えるということになります。企業文化の変革をするということは組織全体で取り組まなければなりませんので、取り組みの第一歩として組織全体への顧客(従業員)ロイヤルティ向上についての動機付け、意識付けとしての個別勉強会の開催を支援します。
NPS®︎を使って従業員の会社や自社サービスへのエンゲージメントレベル(愛着度)を可視化し、組織の強みや課題から自分事として仕事に取り組み、顧客満足を引き出せるエンゲージメントの高い従業員の育成に繋げる打ち手のヒントを模索します。
eNPSの調査結果をもとに教育や研修などの打ち手を考えていきます。
主に顧客戦略施策立案として本部主導で行われる年次調査で、会員顧客や外部調査パネルを使って、直近数年間に接触のあった全顧客を対象に全てのカスタマージャーニー上に沿って接点を洗い出し、属性別や接触頻度など様々な角度からの分析することで、自社課題やロイヤルティ向上戦略上の打ち手となる施策のヒントを導き出すためのNPS®調査を行います。
顧客と直接関わる営業窓口や店舗、カスタマーセンターなど、カスタマージャーニー上の重要な接点において接触があった顧客に接触直後にアンケートを行います。
現場での改善活動やモチベーションアップ、また施策のモニタリングとして活用いただけます。リアルタイム性を必要とするこの調査ではNPS®︎を自動集計できるツールを提供いたします。
私たちのmissionは、企業(ブランド・サービス)が多くの顧客と従業員に愛される世界を創造することです。
多くの国内小売業のトップブランドが、我々のコンサルティングメソッドを信頼し使い続け、それを活かすことで素晴らしいカスタマーエクスペリエンス(CX)とエンプロイーエクスペリエンス(EX)を提供しています。
我々は、顧客・従業員のあらゆる接点において、彼らからのフィードバックを得て、それをリアルタイムで理解して、様々なクライアントの知見をもとにインサイトとアクションの方向性を提示します。
売上至上主義・製品至上主義からの脱却。 顧客中心・従業員中心の新たな企業カルチャーの創出。それにより継続可能な企業の成長をサポートする事をお約束します。
代表取締役 藤谷拓
株式会社トータル・エンゲージメント・コンサルティング
Total Engagement Consulting Inc.
藤谷 拓
2019年2月1日
CX/EXの向上およびそれに関わる取り組みの定着支援を目的としたコンサルティング業務